PENGAPLIKASIAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. XYZ BERBASIS WEB

Putri Ayu Monika; Khairul Ummi; dahri yani hakim tanjung

Putri Ayu Monika Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Potensi Utama, Indonesia.
Khairul Ummi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Potensi Utama, Indonesia.
dahri yani hakim tanjung Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas potensi Utama

Keywords: Penerapan, Customer Relationship Managament (CRM), Web

Abstract

XYZ melayani transaksi penjualan bahan baku setiap satuannya kepada grosir-grosir maupun masyarakat dari seluruh wilayah dan juga dapat menerima orderan dropshipping yang akan menawarkan berbagai program, promo atau sale yang menarik untuk setiap konsumen aktif. Masalah yang terjadi dalam bidang penjualan di PT. XYZ yaitu proses transaksi jual beli yang masih mengharuskan para customer untuk datang langsung ke PT. XYZ. Sehingga hal ini menyulitkan customer untuk datang jika berada di tempat yang jauh. Disisi lain customer juga merasakan pelayanan yang kurang maksimal dari transaksi jual beli yang dilakukan diantaranya komentar yang kurang direspon, tidak ada wadah pemberian rating. Tujuan dari penelitian ini membuat aplikasi yang menggunakan Customer Relationship Management (CRM) berbasis web, dengan mengandalkan fitur dan manfaat yang lengkap yang disediakan maka para pelanggan mendapatkan pelayanan maksimal. Dengan menggunakan aplikasi Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. XYZ berbasi web maka customer tidak lagi datang ke perusahaan untuk transaski jual beli.